Frequently Asked Questions
Interpreters and other languages
Interpreter services are available upon request. Just let our staff know if you need an interpreter and we will arrange it for you. It is essential that patients requiring an interpreter request a long appointment and let us know when booking. All our staff are fluent in Vietnamese and English.
Dịch vụ phiên dịch có sẵn theo yêu cầu. Vui lòng báo nhân viên khi cần, và đặt lịch hẹn dài hơn nếu cần phiên dịch. Tất cả nhân viên của chúng tôi đều thành thạo tiếng Việt và tiếng Anh.
Walk-Ins, Appointments, Urgent Appointments
We welcome walk-ins and new patients, please note the wait time may be longer due to other patient bookings. It is best to make an appointment if you have a preferred time or other commitments.
Chúng tôi tiếp nhận bệnh nhân không hẹn trước và bệnh nhân mới, nhưng thời gian chờ có thể lâu hơn. Bạn nên đặt lịch nếu muốn giờ khám cố định hoặc có việc bận.
Delays
We value your time and patience. However, due to the nature of general practice, unfortunately delays are inevitable as some patients will present with more complex and time consuming issues that require immediate attention. Please have patience, this may one day be you who requires some extra time.
Chúng tôi trân trọng thời gian và sự kiên nhẫn của bạn. Tuy nhiên, do tính chất khám đa khoa, đôi khi sẽ có chậm trễ vì một số bệnh nhân cần chăm sóc kỹ hơn và khẩn cấp. Mong bạn thông cảm, vì một ngày nào đó có thể chính bạn cũng cần thêm thời gian.
Test results
We advocate for our patients to work with their GP to maintain their health. For your confidentiality, receptionists cannot give any results over the desk or phone. We recommend booking a review consultation, at the time of your original appointment, to discuss your results with your GP. If you do not have a review appointment and your doctor wishes to see you, we will contact you by either SMS, phone call, or post.
Chúng tôi khuyến khích bệnh nhân làm việc với bác sĩ để duy trì sức khỏe. Vì bảo mật, nhân viên lễ tân không cung cấp kết quả qua điện thoại hoặc trực tiếp. Bạn nên đặt lịch tái khám khi đến để thảo luận kết quả với bác sĩ. Nếu cần gặp, bác sĩ sẽ liên hệ qua tin nhắn, điện thoại hoặc thư.
Feedback
We value your feedback so please feel free to place any praise/suggestions/complaints in our suggestion box at the reception. If you have any complaints regarding the services we provide, please feel free to speak to our practice manager or write a letter outlining your concerns to tonnumedicalcentre@gmail.com
Chúng tôi rất trân trọng ý kiến của bạn. Vui lòng để lại góp ý, khen ngợi hoặc phàn nàn vào hộp góp ý tại lễ tân. Nếu có khiếu nại về dịch vụ, bạn có thể gặp quản lý phòng khám hoặc gửi thư đến tonnumedicalcentre@gmail.com
Parking
There is private parking for patients at the back of the clinic. Please note this carpark is only for patients.
Phía sau phòng khám có chỗ đậu xe riêng dành cho bệnh nhân. Xin lưu ý bãi đậu xe này chỉ dành riêng cho bệnh nhân.